Incident & Problem Manager
Bergabunglah dengan Coca-Cola Europacific Partners sebagai Incident & Problem Manager dan bantu kami memastikan operasional infrastruktur TI kami berjalan lancar. Di posisi ini, Anda akan memimpin proses manajemen insiden dan masalah, meningkatkan efisiensi, dan memastikan ketersediaan layanan IT yang optimal.
Di Coca-Cola Europacific Partners di Indonesia, Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi untuk mengelola dan memecahkan masalah IT yang terjadi. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak seperti ServiceNow, Jira, dan Confluence untuk memonitor, menganalisis, dan merespons insiden serta masalah yang terjadi.
Dengan pengalaman minimal 5 tahun dalam manajemen insiden dan masalah, Anda akan menjadi bagian dari tim yang bertanggung jawab untuk memastikan ketersediaan layanan IT yang tinggi dan memenuhi kebutuhan bisnis kami. Bergabunglah dengan kami dan bantu kami mencapai tujuan kami dalam dunia IT yang terus berkembang.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan memantau insiden serta masalah IT yang terjadi.
- Menganalisis dan menilai dampak insiden serta masalah terhadap operasional bisnis.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi pemulihan insiden dan masalah.
- Mengkoordinasikan upaya pemulihan dengan berbagai tim internal dan eksternal.
- Membuat laporan dan analisis mengenai insiden dan masalah yang terjadi.
- Mengikuti dan memastikan kepatuhan terhadap standar dan prosedur ITIL.
- Mengidentifikasi dan mengimplementasikan solusi untuk meningkatkan proses manajemen insiden dan masalah.
- Menyediakan dukungan dan bimbingan kepada tim IT lainnya dalam menangani insiden dan masalah.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal 5 tahun pengalaman dalam manajemen insiden dan masalah.
- Pemahaman mendalam tentang ITIL dan best practices dalam manajemen insiden dan masalah.
- Pengalaman dalam menggunakan alat dan perangkat lunak seperti ServiceNow, Jira, dan Confluence.
- Kemampuan analitis yang kuat dan kemampuan memecahkan masalah.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan kerja tim.
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Teknologi Informasi, Manajemen, atau bidang terkait.
- Sertifikasi ITIL (terutama Incident Management dan Problem Management) akan menjadi nilai tambah.
- Pengalaman dalam industri minuman atau manufaktur akan menjadi nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang